ขั้นตอนการเรียกร้องการรับประกัน: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในฐานะผู้ที่เคยออกแบบ กำหนดรายละเอียด และให้การสนับสนุนโครงการไฟส่องสว่างพลังงานแสงอาทิตย์สำหรับเทศบาลและลูกค้าเอกชน ผมรู้ดีว่าการเรียกร้องการรับประกันเป็นจุดที่การออกแบบผลิตภัณฑ์ คุณภาพการผลิต และการดำเนินงานหลังการขายมาบรรจบกับความเป็นจริง กระบวนการเรียกร้องการรับประกันที่วางแผนมาอย่างดีจะช่วยลดเวลาหยุดทำงานของระบบไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์ของเทศบาล ชี้แจงความรับผิดชอบสำหรับระบบไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์แบบแยกส่วน และเร่งการแก้ไขปัญหาสำหรับไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์แบบออลอินวัน ในบทความนี้ ผมได้นำมาตรฐานอุตสาหกรรม ขั้นตอนที่ผ่านการทดสอบภาคสนาม และโปรโตคอลการทดสอบระดับซัพพลายเออร์มาใช้เพื่อให้คุณได้รับแผนงานที่ใช้งานได้จริงและนำไปปฏิบัติได้ เพื่อลดความเสี่ยงและเพิ่มเวลาการใช้งานให้สูงสุด

ทำความเข้าใจความเสี่ยงด้านการรับประกันในไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์

ลักษณะความล้มเหลวที่พบบ่อยและสาเหตุหลัก

ไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์ประสบความล้มเหลวแตกต่างจากโคมไฟทั่วไปอย่างมาก เนื่องจากเป็นการรวมแผงโซลาร์เซลล์ แบตเตอรี่ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์กำลัง และโคมไฟเข้าไว้ในระบบกลางแจ้งที่มีอายุการใช้งานยาวนาน ลักษณะความล้มเหลวที่พบบ่อย ได้แก่:

• การสูญเสียความจุของแบตเตอรี่ (จากการใช้งานและอายุการใช้งาน)
• ความเสียหายหรือสิ่งสกปรกบนแผง PV ลดกำลังการผลิตของโมดูล
• ความล้มเหลวของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ควบคุมหรือตัวขับ (ความเครียดจากความร้อน การรั่วซึมของน้ำ)
• ความเสียหายทางกลไก: การกัดกร่อน, ข้อบกพร่องของเสา/การติดตั้ง
• ข้อผิดพลาดในการติดตั้งหรือการใช้งาน

ในการประเมินข้อเรียกร้อง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแยกข้อบกพร่องด้านการออกแบบ/การผลิตออกจากปัญหาการติดตั้งและความเสียหายจากภายนอก (การทำลายทรัพย์สิน ฟ้าผ่า) งานวิจัยจากการศึกษาความน่าเชื่อถือของแผงโซลาร์เซลล์ (ตัวอย่างเช่น งานที่รวบรวมโดย...)เอ็นอาร์แอล(ข้อความนี้เน้นย้ำถึงการเสื่อมสภาพของแบตเตอรี่และโมดูล ซึ่งเป็นความเสี่ยงระยะยาวที่ต้องระบุปริมาณไว้ในเงื่อนไขการรับประกัน)

ขอบเขตการรับประกันแตกต่างกัน: ระบบปรับอากาศเทศบาล ระบบแยกส่วน และระบบรวมทุกอย่างในหนึ่งเดียว

ขอบเขตการรับประกันจะแตกต่างกันไปตามสถาปัตยกรรมของระบบ:

• ไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์ของเทศบาล: โดยทั่วไปมักจัดซื้อจัดจ้างในรูปแบบโครงการแบบบูรณาการพร้อมสัญญาการดำเนินงานและการบำรุงรักษา การเรียกร้องค่าเสียหายอาจเกี่ยวข้องกับระบบทั้งหมด งานโยธา และข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ซึ่งกำหนดโดยกฎระเบียบการจัดซื้อจัดจ้างของเทศบาล
• ไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์แบบแยกส่วน: ชิ้นส่วนต่างๆ (เช่น แผงโซลาร์เซลล์ ตัวควบคุม แบตเตอรี่ และโคมไฟ) อาจมาจากผู้ผลิตหลายราย การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนมักต้องอาศัยการวินิจฉัยในระดับชิ้นส่วนและการประสานงานระหว่างผู้จำหน่าย
• ไฟถนนโซล่าเซลล์แบบออลอินวันหน่วยรวมช่วยให้ตรวจสอบย้อนกลับได้ง่ายขึ้น แต่หากส่วนประกอบสำคัญ (เช่น แบตเตอรี่ในตัว) เกิดความเสียหาย อาจต้องเปลี่ยนทั้งหน่วย

การกำหนดขอบเขตเหล่านี้ให้ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยลดการกล่าวโทษกันไปมาในระหว่างการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

มาตรฐานและแนวทางการกำกับดูแลที่ใช้อ้างอิง

ใช้มาตรฐานที่กำหนดไว้ในการกำหนดโปรโตคอลการทดสอบและเกณฑ์การยอมรับ เอกสารอ้างอิงที่เกี่ยวข้อง ได้แก่:

• การรับรองระบบ ISO 9001สำหรับระบบการจัดการคุณภาพ
• ไอโอเอส 10002สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการข้อร้องเรียน
• สารานุกรมเทคโนโลยีไฟส่องถนนพลังงานแสงอาทิตย์สำหรับรายละเอียดระดับส่วนประกอบ

การออกแบบกระบวนการเรียกร้องการรับประกันที่มีประสิทธิภาพ

เงื่อนไขการรับประกันและเอกสารประกอบที่ชัดเจน

ความชัดเจนคือมาตรการป้องกันที่มีประสิทธิภาพที่สุด ผมขอแนะนำให้ระบุเงื่อนไขการรับประกันไว้อย่างชัดเจน:

• ระยะเวลารับประกันสำหรับแต่ละส่วนประกอบ (แผงโซลาร์เซลล์ แบตเตอรี่ ตัวควบคุม LED ชิ้นส่วนกลไก)
• การรับประกันประสิทธิภาพ (เช่น การรักษาพลังงานขั้นต่ำของแผงโซลาร์เซลล์ การรักษาระดับความสว่างของ LED การรักษาระดับความจุของแบตเตอรี่)
• ข้อยกเว้น (เหตุสุดวิสัย, การทำลายทรัพย์สิน, การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง, การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต)
• ตัวเลือกในการแก้ไขปัญหา (การซ่อมแซม การเปลี่ยนชิ้นส่วน การเปลี่ยนเครื่องใหม่ทั้งหมด การคืนเงินตามสัดส่วน)

เกณฑ์เชิงปริมาณช่วยลดข้อพิพาท ตัวอย่างเช่น การรับประกันแผงโซลาร์เซลล์อาจระบุว่ากำลังการผลิตไม่ต่ำกว่า 90% หลังจาก 5 ปี และ 80% หลังจาก 10 ปี ซึ่งเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่ใช้กันทั่วไปในอุตสาหกรรมแผงโซลาร์เซลล์และสอดคล้องกับการรับประกันแผงที่อ้างถึงในเอกสารทางวิชาการของอุตสาหกรรม

ปรับปรุงกระบวนการทำงานและการคัดกรองการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ขั้นตอนการทำงานที่เป็นระบบจะช่วยลดเวลาในการดำเนินการให้น้อยที่สุด ฉันใช้รูปแบบการคัดกรองเบื้องต้น:

1. การรับข้อมูลและเอกสาร: รูปถ่าย, พิกัดทางภูมิศาสตร์, รหัสระบบ, บันทึกการปฏิบัติงาน
2. การวินิจฉัยระยะไกล: การวิเคราะห์ข้อมูลบันทึก/ข้อมูลโทรมาตร
3. การตรวจสอบภาคสนาม: การเยี่ยมชมสถานที่โดยใช้แบบตรวจสอบมาตรฐาน
4. การวิเคราะห์สาเหตุทางเทคนิค: การทดสอบในห้องปฏิบัติการหรือการทดสอบจากผู้ผลิต หากจำเป็น
5. แนวทางการแก้ไข: การซ่อมแซม/การเปลี่ยนทดแทน และมาตรการป้องกัน

สำหรับโครงการของเทศบาล ผมต้องการรายงานสถานะระบบโทรคมนาคมที่มีความละเอียดอย่างน้อยรายวัน เพื่อให้สามารถตรวจสอบความถูกต้องของการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากระยะไกลได้ก่อนที่จะส่งช่างเทคนิคไปตรวจสอบ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย

ข้อกำหนดด้านหลักฐานและระเบียบการทดสอบ

ระบุหลักฐานที่จำเป็นสำหรับการเรียกร้องล่วงหน้าให้ชัดเจน โดยทั่วไปแล้วจะต้องมีหลักฐานดังต่อไปนี้:

• ภาพถ่ายพร้อมระบุเวลา แสดงให้เห็นถึงตัวเครื่องและขั้นตอนการติดตั้ง
• บันทึกข้อมูลทางไกลสำหรับการชาร์จ/คายประจุ พลังงานไฟฟ้าจากแผงโซลาร์เซลล์ และชั่วโมงการทำงาน
• รายงานสถานะสุขภาพแบตเตอรี่ (SoH) และกราฟ PV IV (ถ้ามี)
• รายงานการติดตั้งและการทดสอบระบบ

สำหรับการตรวจสอบทางเทคนิค ผมขอแนะนำให้ใช้การทดสอบประสิทธิภาพกลางแจ้งและการทดสอบชิ้นส่วนบนแท่นทดสอบ โดยยึดตามขั้นตอนการทดสอบที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล (เช่น มาตรฐาน IEC/EN สำหรับแผงโซลาร์เซลล์และแบตเตอรี่) หากจำเป็นต้องทำการทดสอบในห้องปฏิบัติการ โปรดบันทึกหลักฐานการส่งคืนชิ้นส่วนเพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาท

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้ผลิตและเทศบาล

การตรวจสอบภาคสนามและการติดตามระยะไกล

แพลตฟอร์มการตรวจสอบระยะไกลให้หลักฐานที่เป็นรูปธรรมและช่วยให้สามารถบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ได้ พารามิเตอร์การวัดระยะไกลที่สำคัญที่ต้องเก็บรวบรวม ได้แก่:

• การผลิตพลังงานรายวันจากแผงโซลาร์เซลล์
• สถานะการชาร์จแบตเตอรี่ (SoC) และอุณหภูมิ
• ระยะเวลาการใช้งานของ LED และอุณหภูมิของไดร์เวอร์
• รหัสข้อผิดพลาดจากตัวควบคุม

เกณฑ์ที่กำหนดโดยข้อมูลจะกระตุ้นให้เกิดการบำรุงรักษา ก่อนที่ความเสียหายจะลุกลามใหญ่โต ลูกค้าที่เป็นหน่วยงานเทศบาลที่ผมทำงานด้วยมักจะตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อผลผลิตจากแผงโซลาร์เซลล์ลดลงมากกว่า 20% ต่อวัน หรือระดับพลังงานแบตเตอรี่ต่ำกว่า 70%

การจัดการอะไหล่และข้อตกลงระดับบริการ (SLA)

กำหนดรายละเอียดการจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ในเอกสารจัดซื้อจัดจ้าง ตาราง SLA ทั่วไปที่ผมใช้สำหรับโครงการของเทศบาลมีลักษณะดังนี้:

ควรมีการกำหนดเป้าหมายเหล่านี้ไว้ในสัญญาจัดซื้อจัดจ้างและข้อตกลงกับผู้ขาย เพื่อให้มั่นใจได้ว่างบประมาณและระดับการบริการจะมีความแน่นอนและคาดการณ์ได้

การบันทึกข้อมูลและการส่งมอบงาน

บันทึกรายละเอียดการติดตั้งทุกครั้งด้วยชุดเอกสารการทดสอบระบบ: แบบร่างที่สร้างเสร็จแล้ว พารามิเตอร์การกำหนดค่า ผลการทดสอบ และรูปถ่าย สำหรับระบบไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์แบบแยกส่วน ให้จัดทำรายการวัสดุพร้อมหมายเลขซีเรียลของผู้จำหน่ายเพื่อลดความยุ่งยากในการเรียกร้องค่าใช้จ่ายจากผู้จำหน่ายหลายราย

การจัดการข้อเรียกร้องที่ซับซ้อน: กรณีระบบโซลาร์เซลล์แบบแยกส่วนและแบบรวมทุกอย่างในหนึ่งเดียว

การสลับชิ้นส่วนกับการเปลี่ยนทั้งชุด

เกณฑ์การตัดสินใจประกอบด้วย:

• ชิ้นส่วนที่เสียหายนั้นเป็นแบบแยกชิ้นส่วนและสามารถเปลี่ยนได้ในภาคสนามหรือไม่?
• ความผิดพลาดเกิดขึ้นเฉพาะที่แบตเตอรี่ (หรือเกิดกับระบบโดยรวม (ตัวควบคุมทำให้แบตเตอรี่ทำงานหนักเกินไป))
• ช่วงเวลาที่ระบบหยุดทำงานจะมีผลกระทบด้านโลจิสติกส์และต้นทุนอย่างไรบ้าง?

ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์แบบรวมทุกอย่างที่มีแบตเตอรี่ในตัว อาจเปลี่ยนได้รวดเร็วกว่าในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่นในเขตเทศบาล เพื่อลดเวลาการหยุดชะงักของระบบ ในทางตรงกันข้าม ระบบแบบแยกส่วน มักจะช่วยให้การเปลี่ยนชิ้นส่วนมีราคาถูกลง แต่ต้องใช้ช่างเทคนิคภาคสนามที่มีความสามารถในการวินิจฉัยการเชื่อมต่อ

การวิเคราะห์การเสื่อมสภาพของแบตเตอรี่และความล้มเหลวของแผงโซลาร์เซลล์

การเรียกร้องเกี่ยวกับแบตเตอรี่เป็นเรื่องที่ถกเถียงกันมากที่สุด เนื่องจากความจุลดลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปและขึ้นอยู่กับรอบการใช้งาน อุณหภูมิ และระดับการคายประจุ ฉันต้องการหลักฐานต่อไปนี้สำหรับการเรียกร้องการรับประกันแบตเตอรี่:

• บันทึกข้อมูล SoC และจำนวนรอบการใช้งานในอดีต
• บันทึกอุณหภูมิแวดล้อม ณ สถานที่หรือสถานีตรวจอากาศใกล้เคียง
• ผลการทดสอบความจุหลังความล้มเหลว ดำเนินการตามระเบียบปฏิบัติที่ได้รับการยอมรับ

สำหรับแผงโซลาร์เซลล์ การวัดกราฟความสัมพันธ์ระหว่างกระแสไฟฟ้าและแรงดัน (IV curve) ภายใต้สภาวะการทดสอบมาตรฐาน (STC) ถือเป็นมาตรฐานที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่าการสูญเสียพลังงานนั้นเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตหรือเกิดจากสิ่งสกปรกหรือการบังแสง คุณสามารถดูข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับแนวคิดทั่วไปของการทดสอบแผงโซลาร์เซลล์ได้ที่นี่วิกิพีเดีย: ระบบเซลล์แสงอาทิตย์และทรัพยากรด้านความน่าเชื่อถือที่ความน่าเชื่อถือของ NREL PV-

ตัวอย่างกรณีศึกษา: ทางเดินในเขตเทศบาลที่มีผู้ค้าหลากหลายประเภท

ฉันรับผิดชอบโครงการของเมืองแห่งหนึ่งซึ่งใช้ระบบแยกส่วนสำหรับเสาไฟฟ้า: ซัพพลายเออร์รายหนึ่งจัดหาแผงโซลาร์เซลล์และแบตเตอรี่ อีกรายจัดหาโคมไฟ เกิดไฟฟ้าดับหลายครั้งหลังจากฤดูร้อนที่ร้อนผิดปกติ โดยใช้การวัดระยะทางระยะไกลและการถ่ายภาพความร้อนในสถานที่ เราสามารถระบุความผิดปกติของอุณหภูมิแบตเตอรี่ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งเกิดจากรูปแบบการชาร์จที่ไม่เข้ากันจากตัวควบคุม แผนการแก้ไขประกอบด้วยการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของตัวควบคุม การเปลี่ยนชุดแบตเตอรี่ที่ได้รับผลกระทบสองชุดภายใต้การรับประกัน และการเพิ่มช่องระบายความร้อนให้กับกล่องแบตเตอรี่ สภาพแวดล้อมที่มีซัพพลายเออร์แยกกันจำเป็นต้องมีการประสานงานกระบวนการ RMA และรายงานสาเหตุร่วมกัน—หลักฐานที่บันทึกไว้และการจัดการข้อร้องเรียนที่สอดคล้องกับมาตรฐาน ISO ช่วยแก้ไขความรับผิดชอบโดยไม่ต้องฟ้องร้อง

รายการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อลดข้อพิพาทเรื่องการรับประกัน

การจัดซื้อและการกำหนดคุณสมบัติ

- ระบุการรับประกันระดับชิ้นส่วนและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ - กำหนดให้มีเอกสารการวัดระยะทางและการทดสอบการใช้งาน - รวมข้อตกลงระดับบริการ (SLA) และข้อกำหนดเกี่ยวกับอะไหล่ไว้ในสัญญา

ความพร้อมในการปฏิบัติงาน

- ดำเนินการตรวจสอบระยะไกลและแจ้งเตือนอัตโนมัติ - ฝึกอบรมทีมงานภาคสนามเกี่ยวกับรายการตรวจสอบการวินิจฉัยมาตรฐาน - จัดทำคลังอะไหล่โดยอิงจากข้อมูลอัตราความล้มเหลว

การจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

- ใช้ระบบการคัดกรองและจัดเก็บหลักฐานอย่างเป็นระบบ - จ้างห้องปฏิบัติการทดสอบอิสระจากภายนอกสำหรับกรณีความล้มเหลวที่มีข้อโต้แย้ง - ติดตามเวลาเฉลี่ยในการซ่อมแซม (MTTR) และใช้การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการคัดเลือกผู้จำหน่าย

เกี่ยวกับบริษัท Queng Lighting และเหตุผลที่การเลือกซัพพลายเออร์มีความสำคัญ

บริษัท Queneng Lighting ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 โดยมุ่งเน้นไปที่ไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์ สปอตไลท์พลังงานแสงอาทิตย์ ไฟสวนพลังงานแสงอาทิตย์ ไฟสนามหญ้าพลังงานแสงอาทิตย์ ไฟเสาพลังงานแสงอาทิตย์ แผงโซลาร์เซลล์ อุปกรณ์จ่ายไฟกลางแจ้งแบบพกพาและแบตเตอรี่ การออกแบบโครงการแสงสว่าง และการผลิตและพัฒนาไฟ LED เคลื่อนที่สำหรับอุตสาหกรรม หลังจากพัฒนามาหลายปี เราได้กลายเป็นผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับมอบหมายจากบริษัทจดทะเบียนที่มีชื่อเสียงและโครงการวิศวกรรมมากมาย และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันวิศวกรรมแสงสว่างพลังงานแสงอาทิตย์ โดยให้คำแนะนำและโซลูชันระดับมืออาชีพที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือแก่ลูกค้า

เรามีทีมวิจัยและพัฒนาที่มีประสบการณ์ อุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​ระบบควบคุมคุณภาพที่เข้มงวด และระบบการจัดการที่ครบวงจร เราได้รับการรับรองจาก...การรับรองระบบ ISO 9001มาตรฐานระบบการประกันคุณภาพระดับสากลและมาตรฐานสากลทียูวีบริษัทได้รับการรับรองด้านการตรวจสอบและได้รับใบรับรองระดับนานาชาติมากมาย เช่น CE, UL, BIS, CB, SGS, MSDS เป็นต้น ผลิตภัณฑ์หลักของ Queneng Lighting ได้แก่ ไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์, ไฟสปอตไลท์พลังงานแสงอาทิตย์, ไฟสนามหญ้าพลังงานแสงอาทิตย์, ไฟเสาพลังงานแสงอาทิตย์, แผงโซลาร์เซลล์, ไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์แบบแยกส่วน และไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์แบบครบวงจร

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อการรับประกัน: การเลือกซัพพลายเออร์ที่มีระบบการจัดการคุณภาพที่ได้รับการบันทึกไว้ การรับรองจากหน่วยงานภายนอก และการสนับสนุนด้านวิศวกรรม จะช่วยลดความถี่และความซับซ้อนของการเรียกร้องการรับประกัน ประสบการณ์โครงการ ระบบประกันคุณภาพ และเอกสารรับรองของ Queneng ช่วยให้มีเงื่อนไขการรับประกันที่ชัดเจน การจัดการ RMA ที่เชื่อถือได้ และการวิเคราะห์สาเหตุทางเทคนิคที่รวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อเกิดการเรียกร้อง

คำถามที่พบบ่อย — คำถามที่พบบ่อย

1. การรับประกันไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์ของเทศบาลควรครอบคลุมอะไรบ้าง?

การรับประกันที่ดีจากหน่วยงานเทศบาลควรระบุรายละเอียดเกี่ยวกับการคุ้มครองชิ้นส่วน (แผงโซลาร์เซลล์ แบตเตอรี่ หลอด LED ตัวควบคุม) การรับประกันประสิทธิภาพ (การรักษาพลังงาน การรักษาระดับความสว่าง) ข้อยกเว้น วิธีการแก้ไข และข้อตกลงระดับบริการ (SLA) นอกจากนี้ควรมีเอกสารการติดตั้งใช้งานและระบบตรวจสอบระยะไกลหากเป็นไปได้

2. การเรียกร้องการรับประกันสำหรับระบบไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์แบบแยกส่วนแตกต่างจากระบบอื่นๆ อย่างไร?

ระบบแยกส่วนมักเกี่ยวข้องกับผู้จำหน่ายหลายราย การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต้องอาศัยการระบุส่วนประกอบอย่างแม่นยำ หมายเลขซีเรียล และการประสานงานระหว่างผู้จำหน่าย การวินิจฉัยปัญหาในระดับส่วนประกอบนั้นพบได้บ่อยกว่าการเปลี่ยนทั้งชุด

3. ไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์แบบครบวงจรจัดการได้ง่ายกว่าภายใต้การรับประกันหรือไม่?

อุปกรณ์แบบรวมทุกอย่างในเครื่องเดียวช่วยลดความซับซ้อนในการตรวจสอบย้อนกลับและการขนส่งชิ้นส่วนทดแทน แต่หากส่วนประกอบแบบรวม เช่น แบตเตอรี่ในตัว เกิดความเสียหาย อาจทำให้ต้องเปลี่ยนทั้งชุด ซึ่งอาจทำได้เร็วกว่าในเชิงปฏิบัติการ แต่จะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าหากไม่ได้คาดการณ์ไว้ในขั้นตอนการจัดซื้อ

4. ฉันควรเก็บรวบรวมหลักฐานอะไรบ้างเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องการรับประกัน?

รวบรวมภาพถ่ายที่มีการประทับเวลา บันทึกข้อมูลทางไกล (ผลผลิตจากแผงโซลาร์เซลล์ สถานะการชาร์จ/การเสื่อมสภาพของแบตเตอรี่ รหัสข้อผิดพลาด) รายงานการติดตั้ง และข้อมูลด้านสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง สำหรับแบตเตอรี่และแผงโซลาร์เซลล์ มักจำเป็นต้องมีการทดสอบความจุและค่า IV ที่ได้มาตรฐาน

5. เมื่อใดจึงควรใช้บริการห้องปฏิบัติการทดสอบอิสระ?

ควรใช้บริการห้องปฏิบัติการอิสระเมื่อไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทได้ผ่านการทดสอบในสถานที่ หรือเมื่อมีการโต้แย้งข้อกล่าวอ้างของผู้จำหน่ายเกี่ยวกับข้อบกพร่องในการผลิต การทดสอบโดยบุคคลที่สามจะให้การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงอย่างเป็นกลาง และสอดคล้องกับคำแนะนำในการจัดการข้อร้องเรียนของมาตรฐาน ISO

6. ระยะเวลารับประกันสำหรับชิ้นส่วนต่างๆ ควรนานเท่าใด?

โดยทั่วไปแล้ว อายุการใช้งานของแผงโซลาร์เซลล์จะอยู่ที่ 10–25 ปี (ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพ) หลอดไฟ LED 3–7 ปี แบตเตอรี่ 2–8 ปี ขึ้นอยู่กับชนิดทางเคมี และตัวควบคุม 2–5 ปี การจัดซื้อควรคำนึงถึงระยะเวลาการรับประกันให้สอดคล้องกับอายุการใช้งานที่คาดการณ์ไว้และงบประมาณในการบำรุงรักษา

การติดต่อและขั้นตอนต่อไป

หากคุณบริหารจัดการระบบไฟส่องสว่างของเทศบาล หรือเลือกใช้ไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์สำหรับโครงการต่างๆ ผมขอแนะนำให้คุณนำกระบวนการเรียกร้องการรับประกันที่เป็นทางการมาใช้ในตอนนี้ โดยเริ่มจากการขอเอกสารการติดตั้งใช้งาน ข้อมูลการวัดระยะทาง และการรับประกันระดับชิ้นส่วนที่ชัดเจน สำหรับการเลือกผลิตภัณฑ์หรือการให้คำปรึกษาโครงการ โปรดติดต่อ Queneng Lighting เพื่อตรวจสอบโซลูชันและเงื่อนไขการรับประกัน หรือส่งอีเมลถึงทีมงานของเราสำหรับการตรวจสอบทางเทคนิคเกี่ยวกับกระบวนการรับประกันของคุณ โปรดเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อดูตัวเลือกไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์สำหรับเทศบาลและแบบครบวงจร รวมถึงตัวเลือกไฟถนนพลังงานแสงอาทิตย์แบบแยกส่วน

เอกสารอ้างอิงและการอ่านเพิ่มเติม-

• ไฟส่องถนนพลังงานแสงอาทิตย์ — วิกิพีเดีย
• ห้องปฏิบัติการพลังงานหมุนเวียนแห่งชาติ (NREL)
• ISO 9001 — การจัดการคุณภาพ
• ISO 10002 — ความพึงพอใจของลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียน